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「镁信息咨询客·请讲」超维科技高军:数据工作

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  当然,IT运营管理不可能通过某一套软件产品或工具解决所有的系统运维问题。毕竟,IT运营管理包含了很多不同的领域。未来的IT运营维护将会呈现一种产业链状态,各个企业在各自领域把各自的服务做到最好,形成产业链的上下游关系,从而解决IT运营遇到的各种痛点,从而帮助用户实现新时期的转型与跨越。

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  这一新变革,避免了IT系统运维人员的离职而造成“信息断层”情况的发生,而且通过这张直观图,企业的管理层底层、决策层甚至是底层员工都能有效认知企业的IT架构,并随时洞悉最新动态,从而高效的完成各类运维工作。

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  目前,超维科技2.0代产品的销量已经达到了两位数,并与国家电网信产集团、南方电网等签署了合同。

  近期,因为一条“官宣”微博,新浪微博服务器又崩溃了,时间持续了几分钟。这一次,号称能承受八个明星同时出轨的它没能抵挡一对明星夫妻的官宣。

  从服务器崩溃到恢复,虽然时间只有短短的几分钟,但对于一家企业来讲,服务器停止工作一秒钟都将造成不同程度的损失。也因此,除了提前预知问题之外,程序员也得时刻状态在线,以能够在服务器突发状况时可以立刻上阵进行运维。

  在云服务快速增长的推动下,IDC市场的规模也不断扩大。国内IDC圈科智咨询2018年最新出炉报告显示,2017年全球IDC整体市场份额达到了534.7亿美元,增速为18.3%,其中中国IDC市场总规模为946.1亿元,同比增长率32.4%。仅国内市场,报告预测2018年IDC市场规模将超过1200亿元,到2020年,这一数值将变为2000亿元。

  这边IDC市场规模的不断增长,最为直观的变化就是出现了越来越多的数据中心,随之而来的是运维工作的极大需求。

  在创业之前,超维科技联合创始人兼副总高军就职于北塔集团,从事IT运维工作十多年。其总结道,IT运维工作的频率比较高,而工作内容多是一些规则简单的工作,且重复性高。“但是,这些工作却又不得不做,因为它具备极高的重要性。”

  也因此,他一直在思考,有没有什么东西能够把人类从这些高频率、简单重复但又不得不做的工作中解脱出来。一直到2016年,他们发觉到,这个“东西”就是AI。

  当前,针对数据中心的运维,超维科技推出了一套运维产品,涵盖ITACS巡检管理平台和机器人产品。

  在具体的服务过程中,超维科技通常会为客户搭建一个管理平台,并根据机房数量配机器人,前者将作为总控制中心以管理调度所有机器人。

  在正式开始工作前,工作人员需要在系统中录入巡检路线、、巡检频次等多种指标。之后,机器人便会根据已经录入的数据信息开始自己的巡检工作,收集指示灯信号、红外热成像和温、湿度信息等信息,并将之传输给巡检管理系统,由后者进行数据比对、报告生成等后续操作。

  除了巡检模式,超维科技的机器人还具备另外两种工作模式,分别是随工模式、操作台模式。随工模式中,当有人进入机房,机器人跟在其身边,实时记录人员的操作视频,承担陪同和监视的责任;工作台模式中,机器人将变为“工作台”,人们可以在其机器人界面对机房程序进行操作。

  一旦发生什么异常情况,巡检机器人将通过多种模式来作出警示,譬如在系统主界面弹出警告窗口,或是借由音箱大声读出警告,亦或是通过邮件、短信等。

  此前,基于1.0版本的试水,超维科技已经对产品功能需求跟市场的吻合度进行了验证,并根据客户的回馈对产品进行改造、弥补不足,推出2.0版本。比之1.0版本,2.0版本在功能上增添了人脸识别等多种技术,均由其自主研发,这也是出于机房内不能连接外网开源接口的考虑。

  高军透露,他们2.0版本的产品已经正式面向市场,出售价格(包括平台和机器人)在50万以上。目前,他们在初期阶段完成了两位数的销量,并与国家电网信产集团、南方电网、国有银行等签署了合同。另外,他也表示,采取渠道+直销的模式,公司计划今年完成40台销售量、2000万销售额的目标。

  当前,为数据中心IT基础设施提供运维服务的厂商主要有两类,一类是设备原厂商,另一类是第三方IT服务厂商。

  观研天下发布的《2017-2020年中国IT运维管理产业发展态势及投资策略研究报告》中显示,近年来,第三方IT服务商在这一市场的作战比重越来越大,预计今年这一比重将达到47.80%。随之而来的是这一市场规模的增加,据预测,第三方IT服务市场规模将在今年达到965.7亿元。

  从服务形式上来看,常见的IT运维主要有两种,一种是基于软件的IoT运维,另一种则是系统与机器人的软硬结合、动静结合。

  “不管是IoT解决方案,还是大数据解决方案,它们能够为客户解决的是一部分问题,永远都无法解决所有的问题,”高军表示,“另外,实施上也有难度。”

  以基于IoT技术提供的运维服务为例,不可否认的,这一服务模式在实时性上具备极大优势,但在具体实施上面临两个难点:首先,改造成本高;其次,机房内某些基础设施本身的条件限制,诸如IoT探头等设备也不被允许装备在其“身上”。也因此,高军表示,围绕IT运维巡检服务,仅有软件是不够的。

  机房的运维主要有三部分,第一块属于软件运营,解决的是逻辑问题,包括网络设备的运维等等,第二块是动环,监控电压、电流、频率、温湿度等多种信息,第三环则是人,负责处理那些软件系统、动环系统无法解决的问题。

  “运维工作最终将走向无人值守,一种完全自动化的运作模式,这时候只能是软件+IoT+机器人。”高军称。“针对运维工作,未来最完美的解决方案就是由软件、硬件和人形成一个闭环。”

  高军表示,IT运维行业很窄,且不同机房的业务特性也是不一样的,进入行业得对其有深刻理解。而他们也不惧怕BAT等巨头,后者虽开发有自己的运维产品,但是更多的是只适合于自身业务运维特性的功能,对这块市场冲击不大,可以忽略不计。

  今年5月份,超维科技获得了谷银基金千万级别的Pre-A融资,高军表示,下一步,他们计划在年底之前启动新一轮融资。


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